Hangos tanácsok egy ipari szakembertől
Ha garázskapu- szerelőket vagy javakat keresel, érdemes megtudni, hogy az iparági szakemberek mit mondanak az üzleti etikáról. A garázskapu-kereskedelmi magazinban megjelent cikkében a Gary Lombard foglalkozik a garázsajtó iparágának "up-sale" témájával. Az értékesítés az a jól bevitt értékesítési stratégia, hogy többet próbál eladni, mint amire szükséged van.
Mindannyian rendszeresen tapasztaljuk ezt az értékesítési rutint, nem csak a garázskapu-szerelőket, és ez bosszantó lehet. De ez nem mindig célja, hogy kivágjon bennünket. Csak azért, mert a szakember azt gondolja, hogy többre van szükségünk, mint amire szükségünk van, nem azt jelenti, hogy megpróbálnak elrontani minket. Néha valóban segítenek nekünk.
Jogszerű versus illegitim up-selling
Tehát hogyan lehet megkülönböztetni a jogos és illegitim eladási erőfeszítést a garázskapu-szerelők és a javítóműhelyek között? Íme néhány javaslat, hogy a Lombard kínálja a szerviztechnikusokat, akiket egy garázskapu problémájára hívtak. A javaslatok jóak a technikus számára, de a fogyasztó számára is jó eszközt jelentenek a házban megjelenő technikus karakterének és kompetenciájának megítéléséhez.
Lombard szerint a szerviztechnikusnak:
- Hozd be az árjegyzéket, amely tartalmazza a garázskapuk és motorok összes alkatrészét, hogy meg tudja mondani a fogyasztónak, hogy mi lesz a javítás.
- Hozd el az értékesítési szakirodalmat olyan termékek számára, amelyeket a vállalat elad, így a fogyasztó megnézheti, hogy mit vásárolhatnak.
- Tudja, hogy mely részek vannak raktáron, hogy nem fogja megpróbálni eladni a fogyasztót valami olyasmit, amit nem.
- Jó minőségű szabványos közös alkatrészeket (rugókat, hengereket, csuklópántokat, gumibetéteseket és motorosokat) szállítson, hogy azonnal közös problémákhoz jusson.
- Fáradjon arra, hogy elemezze a probléma okait , és ne csak a problémát. Ez az, ahol az értékesítés előnyös lehet mind a technikus, mind a fogyasztó számára. Például mondja, hogy a garázsajtó egy rossz görgő miatt lógott. A technikus lecserélheti az egyik görgőt, és úton lesz. De nagyon jó esetet is jelenthet az összes henger cseréjéhez. Ez növelné az értékesítést és a javítási költségeket a fogyasztó számára, de az elkövetkező években is kevesebb problémát és jobb teljesítményt biztosít a garázsajtóval.
Hasonló érveket lehetett tenni az összes rugó cseréjére, ha csak egy hibás volt. A lényeg az, hogy a jó szakmai garázskapu-szerelőknek és a javítóberendezéseknek arra kell törekedniük, hogy megmagyarázzák azokat a hosszú távú előnyöket, amelyekkel bizonyos alkatrészek javítása vagy cseréje jelenleg nem okoz problémát. Természetesen a fogyasztó végső döntést hoz, de legalább tájékoztató jellegű lesz.
- Ne próbálja kényszeríteni a problémát. Az eladások az etikátlan területekbe lépnek, amikor az eladó nem fog "nemet" választ adni, és továbbra is arra kényszeríti a fogyasztót, hogy többet költsen, mint amennyit költeni szeretne. Jobb, ha csak arról gondoskodsz, hogy a fogyasztó megértse az összes lehetőségét, és bízik benne, hogy csak azokért fizetnek, amit igazán akart.
- Tegyen időt arra, hogy teljes körű diagnózist nyújtson a fogyasztónak, és jelentést készítsen a lehetőségekről és a következményekről. Ha egy garázskapu-szerelő vagy javító a napot gyors, vissza-vissza helyrehozott javítási hívásokkal ütemezi, nem lesz idő, hogy ésszerű, felelős értékesítési helyeket tegyen a fogyasztónak. Ha úgy érezzük, hogy egy másik találkozóra rohanunk, akkor lehet, hogy csökkentenénk az esélyt arra, hogy többet áruljon el minden fogyasztónak, ami végeredményben nem profitál.
A legtöbb fogyasztó úgy alakul ki, hogy valaki megpróbálja eladni valamit, amire valójában nincsen szüksége, de akkor is van értelme, ha valaki hasznos tapasztalatokat és tudást alapul vevő tanácsokat oszt meg. Ha a garázskapu szerelője vagy javítóműhelye bármilyen pótlólagos javításra vagy javításra vonatkozik, ez az utóbbi leírás mindenkinek előnyös.