A mai gyors ütemben és azzal a ténnyel, hogy a legtöbb ember, aki bármilyen típusú szolgáltatást nyújt, több munkát végez, mint amennyit képesek kezelni, a jó szolgáltatás ritka kezelésnek tekinthető. Végtére is egyszerûen sok ember problémája nem egyszerû, míg az ideges ügyfelek sorai várakoznak. Ha pozitív tapasztalata van, győződjön meg róla, hogy a szolgáltatást nyújtó személy tudatában van annak, hogy mennyire értékeli a külön figyelmet.
Milyen jó szolgálatot tesz a különbség
Lehet, hogy üzleti ebédje volt az egyik kedvenc éttermében, és az alkalmazottak kimentek az útból, hogy vigyázzanak Önre és ügyfeleire. A hostess azonnal felült, odaadta a menüket mindenkinek, és időbe telik, hogy megválaszolja a napi ajánlatokkal kapcsolatos kérdéseket. A szerver mosollyal megközelítette az asztalodat , mindenki üdvözölte, és gondoskodott arról, hogy a rendelés tökéletes legyen.
Vagy talán a gyógyfürdőben töltötted a délutánt, és most nyugodtabban érezed magad, mint valaha is emlékszel. Az esthetician 10 évvel fiatalabb arckifejezést hozott, és a masszázsterápia minden egyes csomót megtalálta az izmokban.
Ezeket a jó szolgálatot el kell ismerni. Szívesen hagyja, hogy a felügyelő tudja, mennyire értékeli, hogy mit tett az Ön számára. Jelentős változást jelenthet a szolgáltatási személy következő munkaköri értékelése során.
Ne felejtsd el, hogy tipp
Mindig elegendő készpénzt kell készítenie ahhoz, hogy jól tapadjon .
Sok szolgálati ember támaszkodik tippeket élni, és amikor jó szolgáltatást nyújtanak, akkor egy kis extraet kell kapniuk erőfeszítésükért. Ha elfelejtette előre fizetni, hagyja, hogy a fizető személy értesüljön arról, hogy a támogatást jóváírja vagy jóváírja.
Küldjön egy írásos megjegyzést
Szánj időt arra, hogy megtudja a felügyelő vagy a tanszékvezető nevét, ahol a szolgáltatást nyújtó személy személyesebbé teszi, és ne felejtse el aláírni a nevét.
Szintén jó ötlet, hogy megadja a kapcsolattartási adatait abban az esetben, ha a címzett megkérdezi vagy további kérdéseket szeretne felmutatni.
Ha kiváló szolgáltatást kap spa, fodrászat, masszázs szalon, üdülőhely, vendéglátás, vagy más alkalmazottaktól, akkor mindig jó gesztus, ha köszönetet mond . Ha lehetséges, említs meg neveket és valami különlegeset, amit az emberek az Ön számára tettek.
Íme néhány példa a köszönetnyilvánításra a jó szolgálatért:
Kedves Mr. Cooper,
Köszönet a cégnek és az Ön kedves munkatársai által nyújtott kiváló szolgáltatásnak köszönhetően a lányom esküvője baj nélkül ment ki. Minden vendég élvezte a bőséges büfét , és különösen élvezték a canapés. John, Michael, Teresa és Mary mosolyogva szolgáltattak szolgálatot. Szeretném ajánlani cégét mindazoknak, akiknek a jövőben éttermi szolgáltatásra van szüksége. Engedje meg, hogy beleegyezzen a promóciós anyagokhoz a jövőben.
Tisztelettel,
Sue Hartley
Kedves Taylor,
Szeretném tudni, mennyire értékelem a hétfőn nyújtott kiváló szolgáltatást, amikor az egyik legjobb ügyfelemet az ebédre vittem. A részletekre, a nagy kommunikációs készségekre és a kész mosollyal kapcsolatos figyelem felhívta a tapasztalatot még jobbra, mint amire számítottam.
Nem fogok habozni, hogy a jövőbeli ügyfeleket hozhassam be a létesítményedbe, és biztos lehetsz benne, hogy kérni fogom, hogy ülj le az Ön területén. Ha tudok egy jó szót neked az étterem menedzserével, ne habozzon megkérdezni.
A boldog ügyfél,
Donald Packer
Értékesítési vezető, XYZ Corporation
Kedves Anna,
Szerettem volna egy jegyzetet kapni, és köszönöm a csodálatos, pihentető szolgáltatásokat, amelyeket a nappali gyógyfürdőben tett utazásom során biztosított. Nem csak Olivia adott nekem egy nagyon szükséges, relaxáló masszázs, Josette adott nekem a legjobb manikűr, amit valaha is tettem. Legközelebb, amikor visszamegyek a gyógyfürdőbe, remélem, hogy pár legközelebbi barátom van velem. Biztos lehet benne, hogy név szerint ugyanazt a szolgáltatást kérni fogom.
Nyugodt és boldog,
Elizabeth Turner
Kedves Michael,
Az elmúlt kedden hoztam a kocsimat a márkakereskedésedbe, és szeretném tudni, mennyire értékelem a szerelő figyelmét a részletekre.
Az autó jobban működik, mint egy ideig, és elismerem a munkáját, amelyet az emberei tettek. A későbbiekben ajánlom a márkakereskedésedet másoknak, és természetesen visszatérni fogok, amikor az autód karbantartást igényel.
Elégedett ügyfél,
Ed Howell
Számít
Hagyja, hogy az emberek tudják, mennyire értékelik a szolgáltatási ügyeket sok szempontból. Nem csak segít a munkalehetőségekben, hanem azt is, hogy mit szeretnek ügyfeleik. Egyes ügyfélszolgálati osztályvezetők betűket és megjegyzéseket használnak az új alkalmazottak képzésére, ezért időt nyerjen arra, hogy egy jól megfontolt és értelmes feljegyzést készítsen.