Ha az Home Depot-ot vagy a Lowe Home Improvement-ot választja? A két országos franchise otthoni fejlesztési láncolat közötti különbségeket néha nehéz megkülönböztetni, mivel az egymáson túlzottan versenyeznek az árképzés és a nagy nyereségő áruk, mint a szerszámok között.
Ha bármilyen otthoni felújítást végez , akár valami olyan egyszerű, mint a konyhában való festés vagy a teljes körű átalakítás, akkor a Lowe és a Home Depot egyaránt élet tények.
Próbálja ki, hogy vallásosan vegye fel a málnát és a növényeket a helyi óvodában, a barátságos Ace Hardver eszközeit és a helyi fűrészüzemben lévő faanyagot. Mindkettőnek van egy kritikus tömege, amelyet nehezen lehet figyelmen kívül hagyni, ha bármilyen barkács-átalakítást szeretne, ésszerű áron.
Alsó sor
Ahhoz, hogy széles körű mintavételt érhessen el, a kutatás elsősorban a 250 egyéni Lowe és a Home Depot áruházak vevői értékelésére összpontosított az öt nagyobb amerikai nagyvárosi területen. Ebből a 250 boltból felmérési átlagokat állítottak össze. Egy ötcsillagos rendszeren a Home Depot egy fél csillaggal kiszorította Lowe-ét. Ezenkívül a véleményeket nyolc kategóriában megvizsgálták a megjegyzések. Kerülhetetlenül bosszút álltak a visszautasítások, különösen a személyzet tagjai.
Általában a fő különbség nem a Lowe és a Home Depot közötti, hanem a vállalatok között, hanem az egyes boltok között, mivel az áruház jellegét az üzletvezető és a munkatársak befolyásolják.
Tehát egy vállalatnak lehet egy olyan boltja, amely egy metróterületen kiemelkedő véleményeket kapott, ugyanazon a cégeknél, ahol ugyanazon a területen egy másik áruház volt, csak szerény véleményeket kapott.
Ügyfélszolgálat: Tapasztalat, tanácsadás és barátság
A fűrészárut és a vállalkozói házat gyakran a szakmában tapasztalt veteránok teszik ki.
Ha szokatlan vízvezetékre van szüksége, akkor pl. Egy professzionális vízvezeték-szerelő szakember által ajánlott speciális vízvezeték-áruház az a hely, ahol meg kell menni.
Mind a Home Depot, mind a Lowe-k munkatársai úgy vélték, hogy az otthoni boltokban dolgozó alkalmazottaktól elvárható alapismeretekkel rendelkeznek, például az ügyfelek irányítását a jobb oldali folyosókra és a vásárlások helyes megválasztására.
A legtöbb negatív vélemény az ügyfélszolgálat köré összpontosított. A Home Depot és a Lowe egyaránt szerezte meg az egyszemélyes véleményüket, és panaszkodtak az alkalmazottak tagjairól, akiket az ügyfelek durva vagy barátságtalanok voltak. Ezzel párhuzamosan mindkét boltban kapott helyes számú ötcsillagos értékelést, amely dicsérte a segítőkész és barátságos személyzetet. A felülvizsgálati webhelytől elvárható azonban, hogy az ügyfélszolgálat egycsillagos véleménye több mint ötcsillagos értékelést tartalmaz.
Tárolja az atmoszférát
Az atmoszférában minden a fizikai áruházhoz kapcsolódó: a világítás, a folyosók szélessége, tisztaság, raktár polcok, parkoló stb.
A Home Depot és a Lowe átlagosan ugyanolyan értékeket képviselnek az értékelőktől az üzlet hangulatában. A recenzensek hajlamosak voltak arra, hogy a Home Depot tárolja az áruház hangulatát valamivel magasabb értékeléseket. A "törékeny" és a "rendezetlen" kifejezéseket arra használták, hogy leírják a gyenge üzletek légkörét mindkét vállalatnál.
Az ügyfelek különösen úgy vélték, hogy a két üzlethelyiség kertközpontjai és fűrészáru területei a leginkább elhanyagolt területek voltak. A Broken merchandise egy másik panasz volt a Home Depot és a Lowe üzleteiben is. A pozitív oldalon a "tiszta", "jól megvilágított és" tiszta "tipikus dicséret a mindkét vállalati üzletben, különösen az eszközök és a készülékek területén.
Visszatérítések elfogadása
A Lowe és a Home Depot esetében a visszatérő asztal az első dolog, amelyet az ügyfelek meglátogatnak, amikor belépnek az üzletbe. A túlcsorduló visszatérő helyek a játék részeivé válnak, mivel a boltokban meg kell várni, hogy az áruházak összehangolják az áruikat. A panaszok középpontjában a két üzlet visszautasítása állt, hogy elfogadja azokat a termékeket, amelyeket az ügyfelek visszaválthattak. A recenzensek gyakran úgy nézték, hogy a két cég visszatérő asztalai nem rendelkeznek elegendő személyzettel.
Mind a Lowe, mind a Home Depot általában kedvezően fogadja a visszatérések elfogadását. Amikor visszaküldi az elemet egy átutalással ésszerű határidőn belül, visszafizethet. Ha visszaigazolást kap, nyugtát kap. Ha hitelkártyát használt, akkor nem kell nyugtázni, mert a hitelkártya akkor kerül felismerésre, ha a visszalépéshez csúsztatják.
Alacsonyabb árak
Mindkét kiskereskedő mindennapos árcsata ellenében folytat. Amikor minden ár átlagolódik, a Home Depot és a Lowe-k lényegében azonos áraknak bizonyultak.
A Lowe és a Home Depot áruházak versenyképes árképzéssel foglalkoznak, ezért gyakori, hogy hasonló népszerű termékeket találjanak egymás után. Kevésbé népszerű cikkek (vízvezeték, elektromos , HVAC) általában a legnagyobb árkülönbség.
Szélesebb márka lehetőségek
Mind a Lowe, mind a Home Depot hordozható márkákat és exkluzív márkákat. A Lowe's a Kobalt és a Task Force márkájú eszközökkel rendelkezik, mindkettő tisztességesnek tekinthető, de sztellár nélkül. Ugyancsak hordozza az Utilitech világítást. A Lowe is az a bolt, amely Pella újépítésű ablakokat hordoz (szemben az Andersen ablakokkal a Lowe-nél).
A Home Depot Behr és Glidden festékek , valamint a Ryobi és a RIDGID márkájú eszközök .
Mindkét üzlet elsősorban az ügyfelek irányítására és a kizárólagos márkák tárolására koncentrál. Az értékelők nem panaszkodtak olyan ügyekért, mint a tároló és exkluzív márkák tárolására szolgáló folyosók. De sokan vitatták a márkák minőségét. Különösen a Lowe ügyfelei panaszkodtak a Kobalt eszközökre, és a Home Depot ügyfelek panaszkodtak a Husky márkaeszközökre.
Online vásárlás és raktáron belüli pickup
Számos látogató említette a Lowe és a Home Depot online vásárlási élményét a boltban történő felvétel során. Mindkét üzletben az ügyfelek online vásárlást tesznek lehetővé, így az ügyfelek által választott helyi áruházban felvehetik a készleteket.
Az online vásárlásról és a boltban történő pickupról tett néhány megjegyzés olyan elemek középpontjában áll, amelyek nem állnak készen, amikor az ügyfél megérkezett. Egyes ügyfelek azt is észlelték, hogy az áruház társultjai előre kiválasztott alacsonyabb minőségű elemeket tartalmaztak.
Ez nem vonatkozik az olyan dobozos árukra, mint az eszközök, de laza tárgyakkal, például faanyaggal.
Mind a Home Depot, mind a Lowe's olyan nehéz tárgyakat szállít a helyi üzletekből, mint a kerítés panelek, kőműves falak, tájkőzet és fűrészáru. A kisebb elemeket, például a világítótesteket , az elektromos alkatrészeket, a redőnyöket és az eszközöket raktárelosztó központok nyújtják, és postai úton, például a FedEx, a USPS vagy a UPS szállítják.
A folyosó leállítása
A polcok eltávolítása után a polcokat újra kell helyezni. Mindkét üzletben az újratelepítés az ügyfelek vásárlásakor történik. Mindkét vállalat elsősorban a kora reggeli és a késő esti órákra helyezi a hangsúlyt az újratelepítésre, amikor az ügyfelek forgalma szűkös.
Néhány vevő úgy érezte, hogy a folyosókat hosszabb ideig leállította, mint amire szükség volt. Ezen a csoporton belül egy szám úgy érezte, hogy csak részleges folyosó leállítása szükséges, nem pedig a teljes lefolyó leállítása.